Eliminar tu cuenta y tus datos

Tus datos son tuyos. Puedes borrarlos cuando quieras, sin explicaciones y sin trámites raros. Hay dos formas: desde la app, que es inmediata, o escribiéndonos, si ya la desinstalaste.

Opción 1 — Desde la app (inmediata)

Si todavía tienes LIVA instalada, esta es la vía más rápida y no necesitas esperar a que nadie te conteste.

Abre LIVA e inicia sesión.
Ve a Ajustes.
Baja hasta Cuenta → Eliminar cuenta.
Confirma. La eliminación ocurre en ese momento.

Opción 2 — Solicítala aquí (si ya desinstalaste)

Escríbenos desde el mismo correo con el que creaste tu cuenta — es como confirmamos que eres tú— y pon “Eliminar mi cuenta” en el asunto. No necesitas dar motivos.

Escribir a [email protected]

Confirmamos la recepción y completamos la eliminación en un máximo de 30 días naturales. Normalmente es mucho antes.

Si iniciaste sesión con Apple y usaste el correo de reenvío privado, escríbenos desde ese mismo correo o dinos el que usabas para que podamos localizar la cuenta.

Qué se elimina

Todo. La eliminación es permanente y no podemos recuperar nada después:

Tu cuenta y tu acceso.
Tu perfil: nombre, sexo, edad, peso, estatura, nivel de actividad y objetivo.
Tus registros de comida, alimentos personalizados y recetas.
Tus metas y tu historial de peso.
Tus fotos de progreso, borradas del almacenamiento en la nube.
Tus preferencias y ajustes.
Los alimentos que hayas aportado a la biblioteca de tu comunidad.

Qué no se elimina

Tu suscripción. La cobra Google Play o Apple, no nosotros, y borrar la cuenta no la cancela. Cancélala desde la tienda donde te suscribiste, o seguirá renovándose.
Registros mínimos que la ley exige conservar, como comprobantes fiscales de una compra. No incluyen tus datos de salud ni tus fotos.

¿Prefieres borrar solo una parte?

No hace falta eliminar toda la cuenta para quitar algo puntual. Puedes borrar una foto de progreso, un registro o un alimento personalizado desde la app, y solo eso desaparece.

Más detalle sobre qué datos tratamos y por qué, en la política de privacidad. Cualquier duda: [email protected].

Delete your account and your data

Your data is yours. You can delete it whenever you want, without explaining yourself and without hoops. There are two ways: from inside the app, which is immediate, or by writing to us if you have already uninstalled it.

Option 1 — In the app (immediate)

If you still have LIVA installed, this is the fastest route and you do not have to wait for anyone to reply.

Open LIVA and sign in.
Go to Ajustes (Settings).
Scroll to Cuenta → Eliminar cuenta (Account → Delete account).
Confirm. Deletion happens right then.

Option 2 — Request it here (if you already uninstalled)

Write to us from the same email address you used to create your account — that is how we confirm it is you — with “Delete my account” as the subject. No reason needed.

Email [email protected]

We acknowledge your request and complete the deletion within 30 calendar days at the latest. It is usually much sooner.

If you signed in with Apple and used the private relay address, write from that same address or tell us which one you used so we can find the account.

What gets deleted

Everything. Deletion is permanent and nothing can be recovered afterwards:

Your account and your access.
Your profile: name, sex, age, weight, height, activity level and goal.
Your food logs, custom foods and recipes.
Your goals and your weight history.
Your progress photos, erased from cloud storage.
Your preferences and settings.
Any foods you contributed to your community's library.

What does not get deleted

Your subscription. It is billed by Google Play or Apple, not by us, and deleting your account does not cancel it. Cancel it in the store where you subscribed, or it will keep renewing.
Minimal records the law requires us to keep, such as tax receipts for a purchase. These do not include your health data or your photos.

Want to delete only part of it?

You do not have to delete your whole account to remove one thing. You can delete a progress photo, a log entry or a custom food from inside the app, and only that disappears.

More detail on what we process and why is in the privacy policy. Any questions: [email protected].